Politique de remboursement

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, la notice doit être :

  • dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçue

  • non utilisée, non pliée, non endommagée

  • retournée dans son emballage d’origine

Une preuve d’achat (commande ou reçu) sera également demandée.

⚠️ Les notices étant des produits imprimés, tout article présentant des traces d’utilisation, de manipulation excessive ou de détérioration ne pourra pas être repris.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 rguniverse.store@gmail.com

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions de retour (adresse et modalités d’envoi).
Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Produits endommagés ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :

  • la notice est endommagée à l’arrivée

  • vous avez reçu une notice incorrecte

Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

Échanges

Les échanges directs ne sont pas proposés.

Le moyen le plus rapide pour obtenir une autre notice est de :

  1. retourner l’article concerné (après validation du retour)

  2. effectuer une nouvelle commande séparée

Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à la législation en vigueur, si votre commande est expédiée au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Les conditions de retour restent identiques :

  • notice en parfait état

  • non utilisée

  • dans son emballage d’origine

  • avec preuve d’achat

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou non du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le délai de traitement bancaire peut varier selon votre établissement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, vous pouvez nous contacter à :
📧 rguniverse.store@gmail.com